■ お電話でのお問い合わせについて

• 限られた対応時間の中でより多くのお客様をサポートするため、1回のお電話は【15分を目安】とさせていただきます。
• 解決策をご提示した後も同様のお問い合わせが続く場合や、確認にお時間を要する場合は、正確を期すためお電話を終了し、メールでのご案内に切り替えさせていただく場合がございます。

■ メールでのお問い合わせについて

• 事実関係の確認を含め、順次丁寧にご返答いたします。
• 同一の内容についてすでに当店からの見解や解決策をお伝えしている場合、重複してのご回答はいたしかねる（最終回答とさせていただく）場合がございます。

■ 対応をお断りさせていただく行為について

お客様とスタッフがお互いに敬意を持ったやり取りを行えるよう、以下のような行為（これらに類する行為を含みます）が確認された場合は、対応の中止や今後のご利用をお断りさせていただく場合がございます。
また、悪質と判断される場合は、警察や専門家（弁護士等）へ相談の上、然るべき対応をとらせていただきます。

• 暴言、脅迫、威圧的な言動、侮辱や人格を否定する発言
• 当店の規約や一般的な常識を超えた過度な要求（金品の要求、不当な返品・補償の強要など）
• スタッフ個人への攻撃、長時間の拘束、執拗な繰り返し行為
• 事実と異なる内容や、誹謗中傷にあたるSNS・レビューサイト等への投稿
• その他、他のお客様へのサービス提供に支障をきたす行為や、当店が社会通念上不適切と判断した行為